Oferta: Ekspert ds. Jakości Obsługi Klienta

Poszukujemy prawdziwego Eksperta od jakości :) Kogoś kto potrafi dobrze przekazywać wiedzę i zarazem zna wszystkie meandry najwyższych standardów pracy z Klientami.

 

Ponad 80% naszych klientów deklaruje, że wybrało nasz produkt z polecenia. Średnia ocena zadowolenia oraz wiedzy naszych konsultantów jaką przyznają klienci to 4.9/5. To pokazuje, że budujemy najlepszy i najbardziej kompetentny zespół Doradców Klienta na rynku e-commerce. Jest to doskonałe miejsce pracy dla osób doświadczonych w e-commerce jak i osób startujących, ale ambitnych niebojących się wyzwań.

Ekspert ds. Jakości Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Szczecin
Jakie będą Twoje główne zadania?
  • Współtworzenie ogólnofirmowego Standardu Obsługi Klienta
  • Inicjowanie działań mających na celu ciągłe podnoszenie jakości obsługi
  • Dbanie o stosowanie przyjętego standardu oraz weryfikacja przestrzeganie zasad i procedur wewnętrznych
  • Prowadzenie szkoleń wewnętrznych dotyczących obsługi Klienta
  • Praca indywidualna z pracownikami nad podnoszeniem jakości komunikacji z Klientem
  • Tworzenie i bieżące aktualizowanie materiałów szkoleniowych i informacyjnych wspierających poprawną obsługę Klienta
  • Monitorowanie i raportowanie jakości obsługi oraz efektów działań szkoleniowych
Jakie są nasze oczekiwania?
  • Doświadczenie w obsłudze Klienta (najlepiej biznesowego - umiejętność prowadzenie efektywnej komunikacji)
  • Doświadczenie na stanowisku trenerskim (umiejętność przekazywania wiedzy)
  • Znajomość w stopniu komunikatywnym języka angielskiego
  • Wysokie umiejętności interpersonalne
  • Łatwość w nawiązywaniu kontaktu i budowaniu relacji
  • Umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku
  • Umiejętności analityczne, szukania przyczyn i rozwiązań problemów
  • Kreatywność, umiejętność szukania niestandardowych rozwiązań, nowych metod działania
Co mamy do zaoferowania?
  • Dowolnie wybraną formę współpracy (umowa o pracę, B2B)
  • Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
  • Możliwość pracy w częściowym trybie Home Office (3 na 5 dni w tygodniu)
  • Nowoczesny sprzęt i pracę w nowoczesnym biurowcu Piastów Office Center
  • Nieformalną i przyjazną atmosferę pracy
  • W zależności od wybranej formy współpracy różnorodny pakiet benefitów na preferencyjnych warunkach, a w nim m.in. prywatną opiekę medyczną Medicover
  • Pakiet relokacyjny dla osób gotowych przeprowadzić się do Szczecina
  • Dostęp do wiedzy ekspertów w IAI i firmach partnerskich
  • Rewelacyjnych ludzi, z którymi chce się tworzyć biznes ;)
Wynagrodzenie:
  • Umowa o pracę: 5 800 - 9 000 brutto/miesiąc
  • B2B: 7 500 - 11 600 netto/miesiąc

Mam na imię Łukasz i wraz z Weroniką - Team Managerką zespołu, będę Twoim przewodnikiem w procesie rekrutacji.

 

Twarde umiejętności to jedno, ale równie ważne są dla nas otwartość, zaangażowanie i nieustanna chęć rozwoju. Ponad to dobra atmosfera jest dla nas niezwykle istotna, dlatego szukamy osób, z którymi zwyczajnie miło będzie spędzać wspólnie czas :)

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Szczegóły oferty

Stanowisko: Ekspert ds. Jakości Obsługi Klienta
Firma: IAI S.A
Miejsce pracy: Szczecin
Opublikowano: 2022-09-04